Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por correeabana@gmail.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: Rua Petrin ferreira, 15, Cornélio Procópio-Paraná. 

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por correeabana@gmail.com se tiver dúvidas sobre devoluções.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por correeabana@gmail.com.

Na Corre&Abana, o nosso maior objetivo é garantir a sua tranquilidade e a felicidade do seu pet. Sabemos que comprar pela internet pode gerar dúvidas, por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, simples e 100% baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Queremos que você tenha total segurança ao investir no bem-estar do seu melhor amigo.

1. Direito de Arrependimento (Devolução em 7 dias)

Se o produto chegou, você testou e percebeu que não era bem o que o seu pet precisava, não se preocupe. Você tem o direito de devolver o produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido (registrada pelo rastreamento dos Correios/Transportadora).

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta para teste).

• Não apresentar indícios de mau uso, mordidas destrutivas (para produtos que não possuem garantia específica de indestrutibilidade), lavagem ou modificações.

• Conter todos os manuais, etiquetas e acessórios que o acompanham.

O custo do frete para a devolução por arrependimento dentro dos 7 dias é por nossa conta.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade, mas caso você identifique algum defeito de fabricação, oferecemos garantia de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Importante sobre produtos Pet: Lembramos que, com exceção de produtos com "Garantia Indestrutível" explicitamente declarada na página de vendas, a destruição de brinquedos, caminhas ou acessórios pelo instinto natural ou força da mandíbula do animal não é considerada defeito de fabricação, mas sim desgaste por uso.

Se o defeito for de fabricação (ex: plástico quebrado, encaixe danificado), nós arcaremos com todos os custos de frete para a substituição por um produto novo e em perfeitas condições.

3. Como Solicitar sua Troca ou Devolução

O processo é rápido e sem burocracia. Basta entrar em contato com o nosso time de atendimento através do e-mail ou WhatsApp abaixo, informando:

• Nome completo ou e-mail utilizado na compra.

• Número do pedido.

• Motivo da devolução/troca.

• Fotos ou vídeos claros do produto (especialmente em casos de defeito).

Nossos canais de atendimento:

• E-mail: correeabana@gmail.com

• WhatsApp: 14 99713-1524

Após o seu contato, nossa equipe retornará em até 48 horas úteis com as instruções detalhadas e a etiqueta de logística reversa para que você possa postar o produto nos Correios sem custo.

4. Processo de Reembolso e Estorno

Assim que o produto devolvido chegar ao nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de qualidade que pode levar até 3 (três) dias úteis. Sendo a devolução aprovada, o reembolso será processado imediatamente:

• Pagamentos via PIX ou Boleto: O valor será transferido integralmente para a conta bancária do titular da compra em até 3 dias úteis.

• Pagamentos via Cartão de Crédito: Solicitaremos o estorno à administradora do seu cartão. O valor poderá constar em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão (esta é uma regra das operadoras de crédito, e não da loja).

5. Erro no Endereço ou Destinatário Ausente

Pedimos atenção redobrada no momento de preencher o endereço de entrega. Caso o pedido retorne para a nossa loja por endereço incorreto/incompleto ou após as 3 tentativas de entrega sem sucesso (destinatário ausente), o custo do novo frete para reenvio será de responsabilidade do cliente.